Wissen für einen Agenten

Es gibt zwei Sorten Wissen. Allgemeines Wissen wie euer Schreibstil oder die Notdienste gilt für alle Agenten und steht in den normalen Wissensbereichen.

Manches gilt aber nur für einen Agenten. Wann eine Schadensmeldung dringend ist, muss vor allem der Agent für „Schäden & Bestellungen“ wissen.

Der Reiter „Wissen“ eines Agenten

Dafür hat jeder Inbox-Agent einen eigenen Bereich. Du findest ihn unter „Agents“ beim jeweiligen Agenten im Reiter „Wissen“.

Mit „Seite anlegen“ schreibst du dort Seiten, die nur dieser Agent liest. Unter „Liest außerdem“ siehst du, welche allgemeinen Bereiche er zusätzlich nutzt.

Seiten, die die KI angelegt hat, tragen rechts das KI-Dreieck. Unter jedem Titel steht die KI-Beschreibung, an der der Agent erkennt, wann er die Seite braucht.

Was ein Agent liest

Jeder Inbox-Agent liest sein eigenes Wissen und die allgemeinen Wissensbereiche. Das Wissen anderer Agenten und persönliche Bereiche sieht er nie.

Sein eigenes Wissen ist für ihn zentral, er kennt davon immer das Inhaltsverzeichnis. In den allgemeinen Bereichen sucht er, wenn es zum Fall passt.

Wie der Agent dazulernt

Inbox-Agenten schreiben ihr Wissen nicht selbst. Macht ein Agent etwas falsch, schlägt der Ko-Pilot im Reiter „Optimierung“ eine Lösung vor, oft eine Änderung am Wissen.

Mit „Lösung bestätigen“ übernimmst du sie, mit „Alles zurücknehmen“ machst du sie wieder rückgängig. Wie das im Ganzen läuft, steht unter Agenten verbessern und Selbstlernen.