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Agenten verbessern

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Einem neuen Kollegen sagst du einmal, was du anders haben willst, und beim nächsten Mal macht er es richtig. Genau so verbesserst du einen Inbox-Agenten.

Du musst dafür keine Anweisungen umschreiben und kein Regelwerk pflegen. Du sagst dem Ko-Pilot, was nicht gepasst hat, und er erledigt den Rest.

So läuft es ab

Beanstanden, Ko-Pilot testet, ab jetzt richtig

  1. Du klickst bei einem Lauf auf „Beanstanden“ und schreibst, was falsch war und was hätte passieren sollen.
  2. Der Ko-Pilot schaut sich den Fall an, findet die Ursache und plant eine Lösung, etwa eine neue Wissensseite.
  3. Du prüfst die Lösung und klickst auf „Lösung bestätigen“.
  4. Der Ko-Pilot spielt den ursprünglichen Fall in der Sandbox noch einmal durch und prüft, ob der Agent es jetzt richtig macht.
  5. Ist der Test bestanden, klickst du auf „Als erledigt markieren“.

Ab dann handelt der Agent in allen ähnlichen Fällen so, wie du es willst. Wie die einzelnen Schritte aussehen, steht unter Beanstanden, Lösung mit dem Ko-Pilot und Test in der Sandbox.

Was der Ko-Pilot ändern kann

Meistens liegt die Ursache im Wissen oder in den Anweisungen des Agenten. Der Ko-Pilot kann aber an vielen Stellen ansetzen:

  • Wissensseiten anlegen und ändern
  • Anweisungen, Modus und Tools des Agenten
  • Beschreibungen der Inbox-Themen und Hinweise für den KI-Postverteiler
  • Textvorlagen und Checklisten
  • Stammdaten wie Kontakte, Verträge, Dienstleister und Zuständigkeiten

Braucht es eine Änderung an hausverwalter.ai selbst, markiert er das Problem mit „Braucht Entwickler“.

Die Liste „Optimierung“

Die Liste der Probleme

Alle Probleme findest du unter „Agents“ › „Optimierung“, die eines einzelnen Agenten in dessen Reiter „Optimierung“. Oben wechselst du zwischen „Vorgeschlagen“, „Offen“, „In Arbeit“ und „Erledigt“.

Unter „Vorgeschlagen“ stehen Probleme, die die KI selbst gefunden hat, etwa aus Eskalationen oder dem Selbstlernen. Ähnliche Fälle fasst sie zusammen und zeigt, wie oft sie vorkamen.

Mit „+“ legst du ein Problem auch ohne konkreten Lauf an. Mehrere Probleme desselben Agenten wählst du aus und legst sie mit „Zusammenführen“ zu einem zusammen.

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