Konversationen im Portal

Statt anzurufen oder eine E-Mail zu schicken, schreibt ein Mieter über das Portal. Bei dir kommt das als ganz normale Konversation in der Inbox an, und deine Antwort steht sofort wieder im Portal.

So schreibt der Mieter

Unter „Konversationen“ klickt der Mieter auf „Neue Konversation“. Er gibt einen Betreff ein, wählt die Liegenschaft und beschreibt sein Anliegen, auf Wunsch mit Fotos im Anhang.

Mit „Senden“ steht die Konversation in seiner Liste mit dem Status „Offen“. Dort sieht er auch alle früheren Konversationen mit dir, gefiltert nach „Offen“ oder „Alle“ und nach Liegenschaft.

Im Beispiel meldet Ute Berger einen Wasserfleck an der Decke im Treppenhaus. Jana Brenner antwortet, dass der Hausmeister am nächsten Vormittag vorbeischaut.

So kommt es bei dir an

In der Inbox erscheint die Nachricht mit dem Zeichen „Portal“. Liegenschaft und Absender sind schon zugeordnet, und die Zuständigkeiten bestimmen, wer sich kümmert.

Du antwortest ganz normal. Unter „Versand“ steht bereits „Portal“, und der Knopf heißt „Portal senden“. Die Antwort sieht der Mieter in derselben Konversation.

Interne Notizen bleiben intern, auch in einer Portal-Konversation. Nur was du über „Portal senden“ schickst, sieht der Mieter, siehe Interne Notizen.

Wenn du zuerst schreibst

Auch du kannst eine Konversation mit einem Mieter beginnen. Hat er einen Portalzugang, wählt hausverwalter.ai als Versandweg meist das Portal, je nachdem, wie er erreicht werden möchte.

Welchen Weg er bevorzugt, legt der Mieter in seinem Profil unter „Bevorzugter Versandweg“ fest: E-Mail, Brief oder nur das Portal. Hat deine Hausverwaltung den Versandweg selbst festgelegt, sieht er dort einen Hinweis und kann ihn nicht ändern.

Status im Portal

Der Mieter sieht zu jeder Konversation den Stand: „Offen“, „In Bearbeitung“ oder „Erledigt“. Antworten kann er, solange sie nicht erledigt ist.

Setzt du die Konversation in der Inbox auf „Erledigt“, steht im Portal „Diese Konversation ist erledigt. Neue Nachrichten sind nicht möglich.“ Hat er noch etwas, beginnt er eine neue Konversation.