Kanäle
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Egal, wie sich jemand meldet, in der Inbox wird daraus eine Konversation. Du musst nichts umwandeln oder abtippen, und jede Konversation sieht gleich aus, ob sie per Mail, WhatsApp oder aus dem Portal kam.
Konten verbindest du unter „Einstellungen“ › „Accounts (Email, etc.)“ mit „Konto verbinden“. Wie das für jeden Kanal geht, steht im Bereich Integrationen.
Du verbindest die Postfächer deiner Hausverwaltung, egal ob Microsoft 365, Gmail oder ein anderes Postfach mit IMAP, siehe E-Mail-Postfächer. Jede neue Mail wird eine Konversation, und Antworten landen in der passenden, siehe E-Mail in der Inbox.
Ältere Mails holst du mit dem E-Mail-Import nach. Wie deine Mails unterschrieben werden, steht unter Signaturen.
Mieter und Eigentümer schreiben dir einfach an eure WhatsApp-Nummer. Wie du die Nummer einrichtest und was das kostet, steht unter WhatsApp Business. Wie du im Alltag antwortest, steht unter WhatsApp in der Inbox.
Kundenportal
Meldet ein Mieter im Kundenportal einen Schaden oder stellt eine Frage, entsteht daraus sofort eine Konversation. Du antwortest ganz normal, und er sieht die Antwort im Portal.
Telefon
Hast du eine Telefonie verbunden, legt ein verpasster Anruf von selbst eine Konversation an. Unter „Rufnummern“ › „Wenn niemand rangeht“ wählst du „Alle verpassten Anrufe“ oder „Nur mit Sprachnachricht“, siehe Rufnummern einstellen.
Die Sprachnachricht steht dann abgetippt in der Konversation, und du musst nichts abhören, um zu wissen, worum es geht.
Nimmst du einen Anruf selbst an, legst du eine Telefonnotiz als neue Konversation an.
Post und Formulare
Gescannte Briefe aus dem Postkorb werden mit einem Klick zur Konversation, siehe Postkorb.
Auch ein abgeschicktes Formular kann eine Konversation anlegen. Das stellst du pro Formular ein.