Von wem gelernt wird

Ein Agent soll lernen, wie eure erfahrenen Kollegen arbeiten, und sich nicht abschauen, was ein Azubi in seiner ersten Woche macht.

Deshalb legst du fest, von wem gelernt wird, und zwar für alle Agenten gemeinsam.

Beim ersten Einschalten

Schaltet in eurer Firma zum ersten Mal jemand einen Agenten mit Selbstlernen ein, fragt hausverwalter.ai „Von wem soll gelernt werden — und von wem nicht?“. Links stehen alle Mitarbeiter unter „Wird gelernt“.

Ein Klick auf einen Namen schiebt ihn nach rechts zu „Wird nicht gelernt“, und mit „Übernehmen & weiter“ gilt die Auswahl.

Später ändern

Unter „Selbstlernen“ › „Mitarbeiterausschluss“ änderst du die Auswahl jederzeit. Für einzelne Mitarbeiter geht es auch in deren Profil unter „Einstellungen“ › „Mitarbeiter“ bei „KI-Lernen aus Konversationen“.

Was das bewirkt

Der Lern-Agent prüft nur Konversationen, die ein Mitarbeiter aus der Liste „Wird gelernt“ bearbeitet hat. Konversationen ohne Zuständigen oder mit einem Agenten als Zuständigem lässt er aus.

Ausgeschlossene Mitarbeiter arbeiten ganz normal mit den Agenten weiter, nur ihre Konversationen fließen nicht ins Lernen ein.