Nummer einstellen

Ein Klick auf die Nummer in der Liste öffnet ihre Einstellungen mit den Reitern „Routing“, „Vorlagen“, „Zugriff“ und „Verbindung“. Oben wählst du, ob die Nummer einer Person gehört oder eine „Allgemeine Nummer“ fürs Team ist.

Routing

• „Routing aktiv“: Ist der Schalter an, wird jede eingehende Nachricht eine Konversation.
• „Persönlicher Standard-Absender“: Die Nummer ist für dich vorausgewählt, wenn du eine neue WhatsApp schreibst.
• „Routingziel“: das Inbox-Thema oder der KI-Postverteiler für neue Nachrichten.
• „Zugeordneter Mitarbeiter“: wer neue Konversationen bekommt, wenn das Thema niemanden bestimmt.

Neue Konversation nach

Antwortet ein Kontakt auf eine erledigte Konversation, landet die Nachricht in den ersten drei Tagen wieder dort. Kommt sie später, beginnt eine neue Konversation.

Die drei Tage änderst du unter „Neue Konversation nach“, von einer Minute bis zu 30 Tagen. Eine offene Konversation nimmt neue Nachrichten immer auf, und eine zitierte Antwort landet immer in der zitierten Konversation.

Zugriff

Eine neue Nummer sieht von Haus aus die ganze Organisation. Im Reiter „Zugriff“ beschränkst du das auf Rollen oder einzelne Mitarbeiter.

Neu verbinden, trennen, entfernen

Im Reiter „Verbindung“ siehst du den Anbieter, seit wann die Nummer verbunden ist und wann hausverwalter.ai sie zuletzt geprüft hat.

• „Neu verbinden“ startet den Assistenten noch einmal, etwa wenn oben „Verbindung zu Meta gestört“ steht.
• „Trennen“ stoppt eingehende Nachrichten. Konversationen und Verlauf bleiben, und die Nummer bleibt in eurem Meta-Konto.
• „Entfernen“ erscheint erst bei einer getrennten Nummer. Es löscht die Nummer und ihre Vorlagen aus den Einstellungen.

Entfernen darf, wem die Nummer gehört oder wer das Recht „Kanäle einrichten“ hat.