Lösung mit dem Ko-Pilot

Nach „Jetzt beheben“ arbeitet der Ko-Pilot an dem Problem. Oben im Chat steht die Karte „Optimierung“ mit dem Titel des Problems und den Phasen „Lösung“, „Umsetzung“, „Test“ und „Live-Test“.

Die Lösung entsteht

Der Ko-Pilot liest den Lauf, die Konversation und das Wissen des Agenten und sucht die Ursache. Daraus plant er einzelne Schritte, etwa „Wissensseite anlegen“ oder „Wissensseite ändern“.

Jeden Schritt probiert er vorher in einem Probelauf aus, ohne etwas zu ändern. Steht in der Karte „Lösung prüfen“ und „Probelauf ok“, ist die Lösung bereit.

Mitreden

Der Chat ist ein ganz normales Gespräch. Gefällt dir ein Schritt nicht, schreib es einfach, etwa „Leg die Regel bitte als eigene Wissensseite an“, und der Ko-Pilot plant neu.

Ein Klick auf einen Schritt zeigt, was sich genau ändert. Mit dem Pfeil oben rechts öffnest du das Problem groß, mit Details, Meldungen und allen Schritten.

Lösung bestätigen

Passt alles, klickst du auf „Lösung bestätigen“. hausverwalter.ai führt dann alle Schritte auf einmal aus, entweder alle oder keinen.

Hat sich inzwischen etwas geändert, zum Beispiel die Wissensseite, bricht es ab und sagt dir, welcher Schritt so nicht mehr geht. Bestätigen darf nur, wem das Problem zugewiesen ist, alle anderen können es sich mit „Mir zuweisen“ holen.

Manche Schritte kann nur ein Mensch erledigen, etwa beim Notdienst eine fehlende Telefonnummer erfragen. Die stehen dann unter „Dein Teil“, und du hakst sie mit „Erledigt“ ab oder überspringst sie.

Alles zurücknehmen

Bis du das Problem als erledigt markierst, kannst du jede Lösung mit „Alles zurücknehmen“ rückgängig machen. Was jemand seitdem an derselben Stelle geändert hat, bleibt dabei erhalten.

Danach testet der Ko-Pilot die Lösung, siehe Test in der Sandbox.