So arbeitet ein Inbox-Agent

Jedes Inbox-Thema hat genau einen Inbox-Agenten, der so heißt wie das Thema. Legst du ein neues Thema an, entsteht sein Agent gleich mit, und archivierst du das Thema, verschwindet auch der Agent.

Alle Agenten findest du unter „Agents“ › „Inbox-Agenten“. Dort siehst du auf einen Blick, welcher gerade aus ist, nur vorschlägt oder selbst arbeitet.

Der Weg einer Nachricht

Kommt eine Mail, WhatsApp oder Portal-Meldung an, liest sie zuerst der KI-Postverteiler. Er erkennt Absender, Liegenschaft und Anliegen und legt die Konversation in das passende Inbox-Thema.

Dort landet sie auf To-Do, und der Agent dieses Themas legt los. Ein Agent für „Schäden & Bestellungen“ kümmert sich also nur um Schäden und nie um Rechnungen.

Der Kreislauf

Ein Agent wird immer dann aktiv, wenn eine Konversation seines Themas auf To-Do landet. Er arbeitet, bis er nichts mehr tun kann, und legt sie dann auf Erledigt oder auf Wiedervorlage mit einem Datum.

Ist das Datum erreicht, springt die Konversation in der Nacht zurück auf To-Do, und der Agent schaut wieder drauf. Antwortet vorher jemand, passiert das sofort.

So kann ein Agent eine Konversation über Wochen allein begleiten, vom Schaden bis zur Rechnung des Handwerkers. Wann genau er startet, steht unter Wann der Agent loslegt.

Was er liest

Lesen darf ein Agent immer. Er durchsucht Konversationen, Dokumente samt Inhalt, Kontakte, Liegenschaften, Verträge und das Internet.

Dazu kommt sein eigenes Wissen und das eurer allgemeinen Wissensbereiche. Was er ändern oder verschicken darf, legst du dagegen einzeln fest, siehe Tools und Rechte.

Mit wessen Rechten er arbeitet

Ein Agent handelt immer im Namen eines Menschen, nämlich des Zuständigen der Konversation. Ist niemand zugewiesen, gilt die Zuständigkeit des Inbox-Themas.

Er sieht also nur, was dieser Mensch sehen darf, und wenn er nicht weiterkommt, landet die Konversation bei genau dieser Person.

Agenten einrichten und steuern darf, wer das Recht „KI und Automationen einrichten“ hat, von Haus aus die Administratoren.