Beanstanden

Hat ein Agent etwas falsch gemacht, klickst du auf „Beanstanden“. Du schreibst in ein, zwei Sätzen, was nicht gepasst hat, und der Ko-Pilot macht sich an die Lösung.

Wo du beanstandest

Den Knopf „Beanstanden“ findest du überall, wo du die Arbeit eines Agenten siehst:

• im Fenster „Ausführung von …“ unter den Vorschlägen
• in der Agent-Inbox, auch mit der Taste B
• bei der Abnahme, neben „Passt“
• an der Karte des Agenten oben in der Konversation, mit der Sprechblase „Agenten optimieren“

Du kannst auch einfach dem Ko-Pilot schreiben, was der Agent falsch gemacht hat. Er legt dann selbst ein Problem an und verknüpft den Chat damit.

Was du schreibst

Das Feld fragt „Was war falsch, und was hätte passieren sollen?“. Beides gehört hinein, denn so versteht der Ko-Pilot die Regel hinter dem Einzelfall.

Gut ist zum Beispiel: „Frau Meier hat keinen Portalzugang, die Portal-Nachricht kommt bei ihr nie an. Wenn jemand keinen Portalzugang hat, antworte bitte per E-Mail.“ Weniger gut ist „falsch“ oder „so nicht“.

Jetzt beheben

Mit „Jetzt beheben“ legst du das Problem an, und rechts öffnet sich der Ko-Pilot dazu. Er liest den Lauf, die Konversation und das Wissen des Agenten und plant eine Lösung, siehe Lösung mit dem Ko-Pilot.

Offene Vorschläge dieses Laufs verfallen dabei, denn du hast ja gesagt, dass sie nicht stimmen. Jeden Lauf kannst du nur einmal beanstanden.

Feedback statt Beanstanden

Mitarbeiter ohne das Recht „KI und Automationen einrichten“ sehen statt „Beanstanden“ den Knopf „Feedback“. Ihre Rückmeldung geht an das Selbstlernen, das daraus einen Vorschlag für die Administratoren macht.