Wann der Agent loslegt

Ein Inbox-Agent startet, sobald eine Konversation seines Themas auf To-Do landet. Eine neue Nachricht allein reicht dafür nicht, sie muss die Konversation erst wieder auf To-Do bringen.

Was ihn startet

Neue Konversation: Der KI-Postverteiler, ein Mitarbeiter oder eine Regel legt sie in das Thema.
Wiedervorlage abgelaufen: Kurz nach Mitternacht springen alle fälligen Konversationen zurück auf To-Do.
Neue Nachricht: Jemand schreibt in eine Konversation auf Wiedervorlage oder Erledigt.
Neue Zuständigkeit: Eine geparkte Konversation bekommt einen anderen Zuständigen.
Von Hand: Du schiebst die Konversation auf To-Do oder klickst auf „… arbeiten lassen“.

Schreibt die Mieterin nach, während der Agent noch auf deine Bestätigung wartet, fängt er neu an. Seine alten Vorschläge verfallen dann, und er bezieht die neue Nachricht mit ein.

Wiedervorlage setzt er selbst

Wartet der Agent auf etwas, legt er die Konversation mit einem festen Datum auf Wiedervorlage. Bittet er den Handwerker um einen Termin, schaut er zum Beispiel in drei Tagen wieder nach.

Kommt die Antwort früher, startet er sofort. Kommt keine, startet er am Datum und fasst nach.

Wann er nichts tut

Der Agent steht auf „Aus“.
Die Nachricht ist als Spam oder Benachrichtigung einsortiert.
In der Konversation läuft schon ein Agent.
Es ist eine Nebenkonversation oder eine Übungs-Konversation in der Sandbox.
Die Konversation hat niemanden, für den er handeln kann. Dann schaltet er sich ab.

Verschiebst du eine Konversation auf Wiedervorlage oder Erledigt, während der Agent noch arbeitet, hört er auf. Offene Vorschläge verfallen dann.