Interne Notizen

Mit einer internen Notiz sprichst du mit deinem Team direkt in der Konversation. Rückfragen per Teams-Chat oder ein Zettel am Bildschirm fallen weg, denn alles steht genau da, wo es hingehört.

Interne Notizen sieht nur dein Team. Sie gehen nie per Mail raus und erscheinen nie im Kundenportal.

Notiz schreiben

Öffne das Antwortfeld und wähl oben den Reiter „Intern“. Was du jetzt schreibst, wird mit „Erstellen“ als Notiz gespeichert.

In der Konversation erkennst du Notizen an der weißen Karte mit „Interne Notiz“. Nachrichten nach außen stehen dagegen in grünen Blasen, eingehende in grauen.

Kollegen erwähnen

Tipp @ und den Namen, dann wählst du einen Mitarbeiter oder ein ganzes Team aus der Liste.

Die Kollegin bekommt eine Benachrichtigung, die bei ihr unter „Meine Konversationen“ und „Erwähnungen“ steht, siehe Interne Benachrichtigungen. Erwähnst du ein Team, bekommt jedes Mitglied eine.

Liegt die Konversation in einem Inbox-Thema, das die Kollegin sonst nicht sieht, wird sie mit der Erwähnung Follower. So kann sie die Konversation öffnen.

Erwähne Kollegen nur im Reiter „Intern“. In einer Mail stünde der Name sonst mitten im Text beim Empfänger.

Was eine Notiz bewirkt

Eine neue Notiz holt die Konversation zurück auf „To-Do“, auch wenn sie auf Wiedervorlage lag oder erledigt war. So geht eine Frage im Team nicht unter.

Follower werden über neue Notizen benachrichtigt, außer sie haben das bei sich ausgeschaltet.

Bearbeiten und löschen

Deine eigenen Notizen kannst du später noch bearbeiten. Löschen kannst du sie auch, die Notizen anderer löschen nur Administratoren.